Fila de espera por atendimento do INSS é zerada em agosto

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por atendimento do INSS foi zerada em agosto. A marca foi atingida no mês passado, e o anúncio ocorreu no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. A redução foi gradual: em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando; em julho, o número caiu para 1,547 milhão; em agosto, os novos pedidos superaram o total na fila.

Quando os novos pedidos superam o número de pessoas aguardando, deixamos de ter fila e passamos a ter um fluxo de atendimento. O ministro comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: há folga no atendimento, mesmo com demanda alta. Essa é a leitura oficial do Ministério da Previdência para o resultado divulgado.

O que explica a queda na fila do INSS

O Ministério da Previdência atribui a redução a quatro frentes principais. A primeira é a nomeação de novos servidores por concurso público. A segunda é o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina. A terceira é a adoção da perícia médica documental, modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência: basta enviar a documentação comprobatória. Por fim, o ministério cita mutirões em fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas.

Segundo Queiroz, esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026. O INSS recebe, atualmente, cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o equivalente a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro.

Tempo de espera pela perícia caiu, mas há casos pendentes

Além de zerar a fila, o INSS reduziu o tempo médio de espera por uma decisão sobre a perícia. O prazo legal é de 45 dias, e o instituto atingiu uma média de 34 dias. O presidente Lula afirmou que o objetivo é "humanizar a fila", dando à pessoa o tempo correto para entrar, esperar e receber o benefício.

Apesar do avanço, o ministro Wolney Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que ainda há 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias há mais de 45 dias. Segundo eles, são casos específicos e pedidos especiais, entre os quais estão benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias.

O que muda para quem tem pedido no INSS

Para o segurado que aguarda uma resposta, a notícia indica que a tendência é de atendimento mais rápido. A perícia documental, por exemplo, elimina a necessidade de deslocamento. Quem está dentro do prazo legal de 45 dias deve receber a decisão em torno de 34 dias, conforme a média atual. Já quem se enquadra nos casos especiais, como BPC e aposentadoria, pode continuar esperando além do prazo, mas o ministério afirma que se trata de situações pontuais.

Perguntas Frequentes

A fila do INSS foi realmente zerada?

Sim, segundo o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz. Em agosto, o número de novos pedidos superou o total de pessoas aguardando, o que configura um fluxo de atendimento, não uma fila.

Quantas pessoas estavam na fila em fevereiro?

Em fevereiro, havia 3,12 milhões de pessoas aguardando atendimento no INSS. O número caiu gradativamente até chegar a 1,547 milhão em julho.

O que é a perícia médica documental?

É uma modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência do INSS. Basta enviar a documentação comprobatória para análise.

Ainda há pessoas esperando mais de 45 dias?

Sim, 224 mil pessoas aguardam o resultado de perícias há mais de 45 dias. São casos específicos, como BPC e aposentadorias, segundo o ministério.

Qual é o tempo médio de espera pela perícia agora?

O tempo médio atual é de 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias, conforme dados do INSS.